Werkstattfernbleiber – Kunden zurückgewinnen, Service verbessern
Wir wollen sie zurück.
Wie lassen sich Kunden zurückgewinnen, die bereits seit längerer Zeit keine Serviceleistungen der Mercedes-Benz Niederlassungen mehr in Anspruch genommen haben? Mit einer aufmerksamkeitsstarken, personalisierten Kundenrückgewinnungskampagne.
Unter dem emotionalen Leitgedanken „Wir wollen Sie zurück.“ wurden Werkstattfernbleiber per Post und E-Mailing individuell angesprochen. Das Mailing verbindet eine persönliche Ansprache mit exklusiven Vorteilen für den nächsten Werkstattbesuch. Über einen personalisierten Gutschein können die Empfänger aus verschiedenen attraktiven Serviceleistungen den für sie passenden Vorteil auswählen.
Zuhören, verstehen, besser werden
Über einen individuellen, tokenisierten Link beziehungsweise QR-Code gelangen die Empfänger zu einer personalisierten Umfrage. Hinterlegte Daten wie Adresse und Fahrzeuge können dabei angezeigt, aktualisiert und zur weiteren Verwendung freigegeben werden.
Ergänzende Fragen und Kommentarfelder geben den Mercedes-Benz Niederlassungen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden. So wird aus einer klassischen Rückgewinnungsaktion ein direkter Dialog – mit dem Ziel, das Serviceangebot weiterzuentwickeln und Kunden langfristig wieder für den Mercedes-Benz Service zu begeistern.
Personalisierung und Datenschutz
Die individuelle Tokenisierung der Links und QR-Codes ermöglicht eine sichere Zuordnung der Umfrageteilnahme und die personalisierte Darstellung relevanter Kundendaten.
Die gesamte Aktion wurde hinsichtlich Datenschutz, Tokenisierung und der Verarbeitung personenbezogener Daten konzernintern auf allen erforderlichen Ebenen geprüft und freigegeben.
Ein Projekt, das gezielte Kundenansprache mit echtem Dialog verbindet – persönlich, datenbasiert und mit dem klaren Ziel, Kunden zurückzugewinnen.
